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醫(yī)療服務評估

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  •   1、群眾滿意度測評

      • 了解群眾對公共管理機構、醫(yī)療機構的評價,提供分級、分類排名情況

      • 為醫(yī)療機構內部績效評估提供支撐

      2、群眾服務需求挖掘

      • 從醫(yī)院的就診群眾出發(fā),通過調查群眾服務期望和需求,挖掘醫(yī)療服務與群眾需求之間的差距

      3、崗位服務質量監(jiān)測

      • 在崗位服務工作要求的基礎上,核查各崗位人員是否依據(jù)工作指引為顧客提供服務。可作為內部考核的依據(jù)

      4、醫(yī)院短板研究

      • 從群眾感知出發(fā),鎖定醫(yī)院的服務短板,結合醫(yī)院客觀情況給予改善建議,并可舉行宣貫會

      5、員工滿意度調查

      • 了解醫(yī)療體系從業(yè)人員對職業(yè)的滿意度,提升從業(yè)人員的工作積極性

      6、臨床科室支撐力度研究

      • 評估臨床科室的支撐需求,以及各職能科室對于臨床科室的支撐現(xiàn)狀,提升醫(yī)院的運營效率

      7、醫(yī)院客服中心構建服務

      • 為醫(yī)院客服中心建設提供技術支持,協(xié)助醫(yī)院建立、運營客服中心

      8、醫(yī)療系統(tǒng)信息化建設

      • 評估醫(yī)療系統(tǒng)信息化現(xiàn)狀,為優(yōu)化信息化系統(tǒng)提供參考

    成果指引:

    醫(yī)療機構分級分類排名

    工作質量檢測

    內部績效考核

    短板提升

    服務、工作標準制定

    風測評

    全面性

    專業(yè)的研究模型

    • 在融合國際主流滿意度模型(GANEY、HCAHPS)的基礎上,建立適合國內醫(yī)療行業(yè)特點的滿意度模型

    全面的指標體系

    • 指標體系滲透醫(yī)療服務流程全過程

    • 針對不同的評估對象建立多套指標

    合理的方案設計

    • 覆蓋各類測評對象的全面、合理的測評方式和方法

    • 覆蓋各類測評對象的合理、高效的組合執(zhí)行方式

    全方位視角的分析呈現(xiàn)

    • 全方位 、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和呈現(xiàn)

    • 聚焦問題的深入探討和分析

    綜合滿意度評估和短板提升的全面性研究

    針對性

    專設醫(yī)療體系研究中心

    •有專門公共衛(wèi)生系統(tǒng)滿意度研究中心,由具備多年的醫(yī)療體系服務經(jīng)驗的人員組成

    針對醫(yī)療體系特點進行方案設計

    •對各級公共衛(wèi)生機構的服務水平、業(yè)務指導能力以及市民對公共衛(wèi)生服務感知評價等方面進行調查

    •從指標設計到模型應用到成果模擬,都單獨為測評機構做針對性設計

    針對醫(yī)療體系特點,設計執(zhí)行管控措施

    •針對不同的被訪對象,設計不同的執(zhí)行規(guī)范和操作指引手冊

    •針對不同的執(zhí)行方式,設計有效的質量管控措施

    不斷完善和發(fā)展醫(yī)療行業(yè)滿意度研究模型及研究體系


    我們是誰

      廣州方舟市場研究咨詢有限公司

      • 1999年成立的國內知名調研咨詢機構

      • 專設醫(yī)療體系研究中心

      • 核心團隊超過十年的醫(yī)療行業(yè)研究經(jīng)驗

      • 測評數(shù)百家醫(yī)療機構

      • 超過十萬個醫(yī)療群眾研究樣本

      • 五千名醫(yī)療從業(yè)人員研究樣本


    我們的業(yè)績

      連續(xù)三年為廣東省衛(wèi)生和計劃生育委員會(原衛(wèi)生廳)提供21個地市公立醫(yī)院群眾滿意度第三方評價服務

      對數(shù)百家公立醫(yī)院展開評測,包括:

      •升級測評

      •績效考核測評

      •行風測評

      •平安醫(yī)院申報測評

      •內部滿意度測評

      •針對短板及提升研究

      擁有數(shù)百名行業(yè)專家數(shù)據(jù)庫,提供專業(yè)意見以及服務支撐

      為醫(yī)療機構展開專業(yè)培訓


     

       
     
     
       

     

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