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河南淮陽縣局強化辦證服務提高零售客戶滿意度

2019-06-28

煙草市場消息 近日，周口淮陽縣煙草專賣局以提升卷煙零售客戶滿意度為出發點和落腳點，多措并舉提升煙草專賣零售許可證辦理服務水平，樹立行業良好社會形象。

一是注重便民服務。簡化辦證手續，優化服務流程，實行“一個窗口”統一受理，嚴格首問負責制和一次性告知制度，并設置志愿服務臺，擺放日常便民設施，不斷提高服務質量。

二是嚴格依法辦事。履行辦證責任，嚴格按照行業規定受理辦證業務，并對行政許可的受理、實地核查、審核、審批環節實行全程監管，做到按時、準確，依法依規辦理。

三是強化效率提升。要求窗口工作人員業務精通，嚴格規范、耐心細心、有問必答，做到辦手續快而不錯，能夠當場辦結的業務一律當場辦結，提高辦事效率。

四是突出信息公開。實行辦證全過程公開透明，證件辦理情況及時在公示欄公示，對確實不符合辦證條件的申請，及時送達告知書，保障群眾的知情權和監督權。