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2019-03-25 14:15　　本文來源：中國消費者報·中國消費網(wǎng) 作者：劉銘

　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)日前，四川省市場監(jiān)管局、四川省消委會發(fā)布了《四川省2018年度消費者滿意度指數(shù)報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，2018年四川省消費者滿意度總指數(shù)為82.1，較2017年度上升了1.6個百分點，消費者滿意度整體呈現(xiàn)出平穩(wěn)、持續(xù)、健康的發(fā)展態(tài)勢。

　　據(jù)介紹，本次指數(shù)編制采集了四川省市場監(jiān)管局、省消委會及其成員單位提供的有效消費者投訴和咨詢信息數(shù)據(jù)85063條;利用短信回訪達85063人次;網(wǎng)絡(luò)調(diào)查7.9萬人;微信調(diào)查7.7萬人;現(xiàn)場面訪調(diào)查4373 人;電話調(diào)查1000人。調(diào)查總規(guī)模約25萬人次，回收有效數(shù)據(jù)總量逾500萬余條。

　　四川省消費者滿意度總指數(shù)由消費環(huán)境滿意度、消費類別滿意度、消費維權(quán)滿意度3個一級指標，市場環(huán)境滿意度、市場監(jiān)管滿意度、消費創(chuàng)新滿意度、商品類別滿意度、服務(wù)類別滿意度、維權(quán)工作滿意度、維權(quán)結(jié)果滿意度7個二級指標，以及21個三級指標組成。

　　《報告》顯示，2018年四川消費環(huán)境滿意度指數(shù)為85.3，其中市場環(huán)境、市場監(jiān)管、消費創(chuàng)新滿意度指數(shù)分別為85.6、85.1、85.1，均高于總指數(shù)，且較2017年有較大幅度提升。

　　各消費類別滿意度指數(shù)為81.5。其中，商品和服務(wù)消費滿意度指數(shù)分別為81.8、81.1。商品消費滿意度排前三名的依次是家用電子電器、通信工具、生活日用品;排后三名的依次是農(nóng)用生產(chǎn)資料、房屋及建材、醫(yī)藥及醫(yī)療用品。服務(wù)消費滿意度排前三名的依次是生活服務(wù)、交通運輸服務(wù)、通信與網(wǎng)絡(luò)服務(wù);排后三名的依次是：旅游服務(wù)、裝修物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)與保健服務(wù)。

　　消費維權(quán)滿意度指數(shù)為80.7。其中，消費維權(quán)工作滿意度指數(shù)為81.0，消費維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)為80.4。消費質(zhì)量滿意度指數(shù)為81.7，消費價格滿意度指數(shù)為81.0，消費服務(wù)滿意度指數(shù)為81.4，較2017年均有所提升。

　　《報告》認為，消費已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的強勁動力，基礎(chǔ)性作用日漸突出，但消費群體之間、消費類別之間、各市州之間、滿意度指數(shù)各指標之間的“不平衡、不充分”問題仍然存在，數(shù)據(jù)表明有的差距還在拉大。《報告》建議持續(xù)推進“質(zhì)量強國”戰(zhàn)略、構(gòu)建社會信用治理體系、進一步促進消費等。

責任編輯：黃磊