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為進一步落實“最多跑一次”的工作要求，今年以來，文成縣審批中心煙草窗口把行政審批改革放在日常工作突出位置，通過“四個全覆蓋” 不斷加強許可證管理和服務水平，讓群眾和企業切實感受到辦事流程更加精簡、辦理條件更加公開、服務環境更加完善。

一是創新學習教育，辦證知識“全覆蓋”。充分運用“互聯網”思維，借助釘釘平臺建立“文煙網格三員群”，借此開展網上辦證知識學習、信息交流、處理反饋，充分利用碎片化時間進行多方位、多角度學習，確保“三員”全面掌握手機APP網上辦證的流程步驟，做到人人會使用，以便在日常走訪過程中為零售戶答疑解難，努力實現讓零售戶“一次都不用跑”，助推辦證服務再升級。

二是推動管服提效，宣傳引導“全覆蓋”。充分借力“一縣一品”項目優勢，網格“三員”“共同攜手”主動溝通宣傳“網上辦證”相關事項，做好資料初審、法律法規宣傳，一次性告知申請人所需要的申請材料、工作流程和工作時限，對符合申請條件的及時予以受理，對不符合辦證條件的進行耐心解釋；進一步落實簡政要求，簡化辦理程序，細化工作流程，縮短辦證時限，方便辦事群眾。

三是發揮先鋒作用，黨員示范“全覆蓋”。充分發揮黨員客戶經理、黨員專賣管理員、黨員送貨員先鋒模范作用，為網格群眾提供差異化、個性化的辦證服務，全力塑造紅色氛圍濃厚、業務工作先進、服務態度優良的優秀“網上辦證”試點，以點帶面，全面提升整個轄區“網上辦證”水平。

四是聚焦常態長效，查漏補缺“全覆蓋”。開展行政審批服務滿意度測評，采用實地走訪、電話回訪的形式，對行政審批服務情況進行抽樣調查，征求零售客戶意見和建議，掌握零售客戶關心的難點、熱點問題，查找服務中存在的不足；針對個別員工思想上存在的“散、慢、拖、拉”等現象，進行不定期教育督促，及時糾正問題，提升服務質量。（縣審批中心）