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各縣（市、區）服務質量滿意度得分情況

記者 盛游

2016年，市民對金華的環境治理、公共交通、醫療衛生、安全監管等公共服務的滿意度如何，是否愿意打上一個“五星好評”？近日，市公共服務滿意度測評情況出爐，1萬余名參與調查者給過去一年的政府工作打出分數。同時，測評報告還對全市各縣（市、區）的公共服務質量進行了詳細摸底調查及排名。

總體滿意度

升至頭檔

關注公眾的實際需求，提高政府服務質量的滿意程度，是建設服務型政府的內在要求。當前，我市正在進行質量強市示范城市創建，政府部門工作做得如何，公共服務質量無疑是百姓心中的那桿秤。

繼去年年底省發改委推出《浙江省服務質量滿意度測評報告》后，市發改委將測評重點放到縣一級，對各縣（市、區）的公共服務質量進行逐個梳理并排名。

此次測評包括9個縣（市、區）。聚焦社會民生保障重點及服務區域經濟發展，測評了公用設施服務、環境治理、公共交通、市容市貌、義務教育、醫療衛生、安全監管、養老服務、行政便民、信息化服務和公共文化體育11個生活領域，以及金融保險服務、商貿物流服務和信息中介服務3個生產領域。圍繞安全、公益、保障、效率、便捷等政府服務質量基本屬性，設計了40項監測指標。

本次測評利用現場、網絡和電話相結合的調查方式，共采集9個縣（市、區）10067份有效調查問卷。其中，居民現場問卷3418份，居民網絡問卷5168份，企業電話問卷1481份。

測評結果顯示，2016年我市服務質量整體滿意度為80.05分，位列全省第三。80.05分的總分讓我市在服務質量滿意度標準中躍升至頭檔，處于“滿意”水平（總分80~100分區間為頭檔“滿意檔”）。

縣市區打分排座揭短板

測評報告中給出了9個縣（市、區）的總分排名情況，得分從高到低依次為婺城區（81.37）、浦江縣（80.67）、金東區（80.44）、永康市（80.39）、義烏市（80.29）、蘭溪市（80.07）、東陽市（79.19）、武義縣（78.65）、磐安縣（78.06）。

按類目來分，11個生活領域和3個生產領域的公共服務得分情況從高到低依次為金融服務（82.18）、商貿物流服務（81.07）、城市安全保障（80.89）、義務教育（80.86）、市容市貌（80.54）、文化體育服務（80.47）、公共交通（80.46）、養老服務（79.22）、信息中介服務（79.07）、醫療衛生（78.64）、信息化服務（78.47）、行政事務辦理（78.10）、公共設施服務（77.91）、環境治理（77.05）。

城市安全保障獲得高分是對我市近年來“平安金華”創建的肯定。我市先后7次躋身“中國最安全城市”30強。4月初，全省建設平安浙江工作會議上傳來好消息，我市榮獲2016年度平安市和社會治安綜合治理優秀市，實現平安創建“十一連冠”，9個縣(市、區)再度實現平安“滿堂紅”，其中婺城區、武義縣、磐安縣3個縣（區）捧回“平安金鼎”，義烏市取得“平安銀鼎”。

不過，測評報告也指出，各縣（市、區）政府服務質量滿意度均存在一定短板：金東和義烏滿意度最低的是信息中介服務，永康和蘭溪滿意度最低的是環境治理服務，婺城和浦江滿意度最低的是醫療衛生服務，磐安滿意度最低的是公共交通服務，東陽滿意度最低的是公共設施服務，武義滿意度最低的是行政事務辦理服務。

“這些測評類目中得分靠后的更需改進相關工作。”市發改委相關負責人說，比如在公共設施服務和養老服務領域，60歲以上人群滿意度相對較低，群眾普遍反映老舊小區電梯的維護、文體設施等服務保障工作做得不夠到位，并且對現有公辦養老機構供不應求、民辦養老機構收費過高的情況表示不滿。在市容市貌方面，“市政道路”建設問題最為突出，許多市民反映部分中心主干道交通擁堵嚴重。此外，蘭溪、武義等地居民普遍反映政府在城市規劃科學布局、市容市貌美化方面有待進一步改進和提升。

提升空間便是發力方向

調查數據顯示，全市環境治理滿意度在14個測評領域中得分偏低，群眾對空氣質量、“三廢”治理等方面的問題呼聲強烈。被訪問者中抱怨最多的是“空氣質量”，其次部分永康、武義受訪者對企業偷排廢水現象表示不滿，希望環保部門加大查處力度。

百姓呼聲為政府工作豎起“指路牌”。近期，我市再獲“大禹鼎”，三度問“鼎”成功，意味著實現了“一年滅黑臭、兩年提水質、三年可游泳”的既定目標。趁熱打鐵，我市把三奪“大禹鼎”的成績轉化為新階段推進治水工作的新動力，在全市范圍全面打響剿滅劣Ⅴ類水戰役，加快推進生態廊道建設。

“鐵拳1號”春季環境執法專項行動已經開展，正對排查出的劣V類水體附近區域的重點涉水企業、“低小散”、畜禽養殖行業企業（作坊）等進行地毯式檢查，對外排污水廢水的生產企業一個不放過，都是對百姓呼聲的具體回應。

測評報告中還指出，不少市民對2016年度部分行政部門的辦事效率仍有詬病。不過，此項評分如果放在今年來打，結果必定會大大不同。

今年以來，我市深化“放管服”全力推進“最多跑一次”改革，諸多個體戶與企業主已實實在在感受到前所未有的便捷。個體工商戶辦理營業執照，只需帶上身份證再簽幾個字，就能通過口頭申報方式現場半小時內領證。隨著“保姆式”咨詢的前置，再加上容缺受理機制，企業辦理相關證件時也無需再為漏掉哪份材料而多跑腿，甚至通過網絡申報可以實現“一次不跑”。

“省里對市級測評排名，我市緊接著對縣里測評排名，其目的不在于名次高低先后，而是用直觀數據和百姓感受告知并提醒相關部門，哪些方面做得好要繼續保持，哪些方面做得還不夠應加緊改善。”市發改委相關負責人說，測評結果近期將寄往各相關部門單位，這份報告出來后并不是一個句號，而是在一定程度上將起到協助決策2017年工作方向的作用，倒逼公共服務質量和水平的提升。

 

來源： 作者：盛游 責任編輯：

關鍵詞：測評報告 公共服務 滿意度 全市 質量