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【公共管理】100個城市消費者滿意度測評報告公布 “消費維權(quán)”得分最低
來源：默認(rèn)管理員點擊數(shù)：116發(fā)布時間：2021-03-17來源：央視新聞 | 2021年03月13日 16:39
中國消費者協(xié)會今天發(fā)布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，2020年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢。“消費維權(quán)”仍然是消費者滿意度測評中的主要短板。
3個一級指標(biāo)中，“消費供給”得分相對最高，為81.36分；“消費環(huán)境”得分相對居中，為80.62分；“消費維權(quán)”得分為74.70分，排名連續(xù)四年墊底。測評結(jié)果表明，2020年度城市消費者滿意度總體水平良好，消費者滿意度測評結(jié)果連續(xù)三年穩(wěn)步提升。值得說明的是，“消費供給”“消費環(huán)境”兩項指標(biāo)得分首次突破80分，“消費維權(quán)”總體而言仍然是消費者滿意度測評中的主要短板，但得分有所提升，消費執(zhí)法、消費宣傳、交易安全和權(quán)益維護成為消費者期待加強的主要工作。
從地區(qū)對比和城市綜合表現(xiàn)來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市；城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長，杭州、南京、青島、廈門、吳忠、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。
中消協(xié)建議各地政府及有關(guān)部門：準(zhǔn)確洞察需求，著力改善消費供給，推動高質(zhì)量發(fā)展，激發(fā)消費活力動力；堅持目標(biāo)導(dǎo)向，全面優(yōu)化消費環(huán)境，推進消費提質(zhì)升級，共建共享消費友好型社會；抓住關(guān)鍵問題，切實強化風(fēng)險管控，全力保障消費安全；補齊維權(quán)短板，增強消費維權(quán)供給，提高維權(quán)效率，提振消費信心；注重宣傳引導(dǎo)，培育消費領(lǐng)域經(jīng)營主體的社會責(zé)任，讓消費更溫暖；面向“十四五”新階段，倡議將提升消費者滿意度納入城市發(fā)展建設(shè)的規(guī)劃與綱領(lǐng)，擦亮城市名片。（總臺央視記者 王婧）
編輯：程祥 責(zé)任編輯：劉亮
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