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【醫療】專家：績效考核助力公立醫院提升患者就醫滿意度
來源：默認管理員點擊數：120發布時間：2020-12-17金臺資訊發布時間：12-1613:51人民網精選資訊官方帳號
12月5日，2020中國醫院績效運營管理創新論壇于杭州召開。會上，與會嘉賓針對國家提出的公立醫院提升質量、保障安全、加強管理、改善服務的新要求各抒己見，進行全面的探討和交流。
中國醫院協會副會長、全國政協委員、全國政協提案委員會委員方來英認為，國家衛健委抓公立醫院的績效考核是抓到“點子”上了。
他解釋說：“從2019年開始的國家公立醫院考核，從醫療質量、運營、效率發展和人民群眾就醫滿意度等幾個維度構建了一個指標體系。所以在公立醫院實施績效考核，不僅是國家在評價醫院，同時也為醫院管理者提供了一個便于管理的工具，可以依據考核成績，使醫院在運行上更加切合社會發展和人民群眾的實際需求，按照國家醫改的總目標前進。”
方來英還提出：“在三級公立醫院績效考核的55個指標中，實現人民群眾就醫滿意度的指標，可以讓醫院直面自己的不足。實現這一指標，是一個漸進的過程。我們現在雖然正在努力，也取得了一些進步，但離滿足人民群眾的要求還有很大差距，希望患者能幫醫院提出需要改進的地方。”
“如何實現績效考核的目標，需要各個醫院進行交流溝通、取長補短，共同推進醫院行業的績效水平。”方來英說。
貴州醫科大學附屬醫院副院長左石則認為：“三級公立醫院的績效考核的55個目標，不僅從4個維度為公立醫院建立了正確導向，而且會引導醫院實現‘三個轉變’和‘三個提高’。尤其是提升患者就醫滿意度這一指標，需要醫院更好的去為患者服務，切切實實地考慮老百姓的就醫感受，不僅要讓他們看上病，還要看好病，更要滿意的看病。”
隨后，左石介紹了貴州醫科大學附屬醫院采取的一系列措施。他說：“這些措施可以大大縮短患者的就醫時間，緩解而因術前檢查占用床位資源導致床位緊缺的問題。讓患者感受變好，費用也隨之降低，同時患者也無需長期住在醫院，這是日間手術的一個新的診療模式。”
“此外，在貴州的很多醫聯體中，都有貴州醫科大學附屬醫院的24小時轉診電話。如果患者有轉診需求，可以在電話溝通后第一時間將病人轉到這里。同時，我們還成立了投訴中心，并在醫院的明顯位置設置了標志告知患者，便于患者在就診過程中，對不滿意的地方進行投訴、提建議，我們會根據具體情況對醫生進行批評教育，嚴重的還會進行處罰。”左石說。
左石介紹，圍繞績效考核的指標，醫院還開展了一系列工作。他說：“通過建章立制，以規章制度來指導我們的執行力；并且以55個指標作為指引，明確工作目標；以三甲復審為抓手，讓我們達到了以評促建、以評促改、重在內涵、評建結合的目的，從而讓我們的醫療質量、醫療水平保持恒定；以質控考核作為手段來持續改進，用質控指標要求每個臨床科室做好服務；以技術創新作為引領，為患者提供更好的醫療服務。”
“通過這些措施，我們把醫院的服務做得更精、更細，更有利于老百姓到醫院來看病治療。公立醫院更好的去做好服務，提高患者的滿意度。”左石表示。
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